CRM系統的最常見的功能有客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、營銷管理、銷售管理、電話管理、客服服務、呼叫中心、合作管理、渠道管理、商業智能、知識管理以及電子商務等，下面就來介紹下這些功能都有什么作用。

  1、客戶管理，它在主要作用是管理客戶的基本信息，以及和客戶相關的各類行為信息，包括購買記錄，活動記錄，交易記錄等。

  2、聯系人客戶，這個功能比較容易理解，它主要作用就管理和記錄所以聯系人的聯系方式，像手機、固話、郵件等。

  3、時間管理，主要作用是所以事務的執行時間安排，和行動日志差不多，將所以事務的執行時間安排好，避免與其它事務同時出現發生沖突。

  4、潛在客戶管理，這個功能主要是發掘潛在客戶和銷售機會，將一些比較有價值的線索記錄下來并跟蹤。

  5、銷售管理，就是用來管理所有的銷售過程信息，如客戶在什么時候購買了什么產品等，還有就是即將達成銷售跟蹤記錄。

  6、營銷管理功能的主要作用管理所有企業營銷過程當中的所有內容，包括營銷方案，營銷時間，執行渠道，營銷效果等跟蹤。

  7、客戶服務功能是將所有客戶消費過的產品過程中受到的服務記錄做跟蹤，包括服務的時間和事件的安排，服務的結果等。

  關于CRM客戶關系管理系統的其它功能在這里就不單獨介紹了，這方面的常規功能介紹網上還有更詳細的介紹，在這里我們只需要了解CRM的主要功能就可以了。