CRM系統給企業提供了非常好的客戶數據收集平臺，分析人員可以利用這些數據來獲取客戶與市場上多方面的信息，在過去的市場分析中只能通過各類傳統媒體來獲取信息，而且這些數據的真實性較低，所以分析出的結果都不具備參考和利用價值。

  如果企業部署了CRM客戶管理系統，系統本身會給企業提供數據分析功能來支持企業的發展決策，并能夠得到客戶的真實需求信息，從而提高自己的競爭力，不僅如此CRM的數據還有助于以下常見領域的決策支持，也能解決這些領域中的問題：

  1、銷售方面的預測，CRM軟件上給出的數據可以預計每個季度的銷售目標，以及可以實時觀察到各地區產品線的銷售和分布情況。

  2、銷售情況管理，該功能可以了解到銷售人員的業績情況，在達成交易和業務拓展間是否合理地利用了時間，銷售渠道是否優秀等。

  3、規劃企業產品，不同的客戶購買了哪些產品，以及同一位客戶購買了哪些產品，同樣的產品在市場上有多少我競爭對手與自己的相比哪個更具有優勢、

  4、客戶服務人員，問題是怎么樣隨時間變化的，操作人員對CRM項目的各項問題的解決能力怎么樣，溝通與升級的次數是增多還是減少了。

  5、營銷活動規則，對所有的營銷活動實時地跟進，分析營銷線索都有哪些特征，什么類型的營銷最能吸引到客戶。

  解決這些問題都可以幫助企業制定CRM業務決策，利用更多的數據，挖掘更多的市場信息和客戶需求并用于優化CRM客戶關系管理系統。