CRM系統概念的起源比較早，國際上比較有名的CRM系統專家，NCR數據的某位高管認為CRM系統的起源中國古代的街邊小商販，據說這些小商販能夠掌握住方圓幾十里的內的客戶需求和喜好，并在適當的時機為他們送上滿意的商品，信息技術的快速發展為這樣的商業能力創造了更好的條件，使其能夠在較短的時間內為更多的客戶服務。

CRM客戶關系管理系統大概起源于上世紀80年代左右，最初有人提出接觸管理的概念，主要是去收集客戶與其它合作伙伴的聯系方式和信息，發展到了后期慢慢地成為了呼叫服務中心和客戶售后關懷，再經歷二十多年的發展，CRM客戶關系管理系統就開始形成了并逐漸走向了成熟且擁有一套完整的思想理論。

說到CRM的發展動力，可以說是買賣雙方利益地位的轉變導致的，從產品的稀缺再到客戶的稀缺，以前企業都是把目前聚焦在生產能力上，而到了互聯網發展階段，則把目光都放在了客戶身上，也就是說企業的商業戰略方面發生了轉移，企業想要取得長期的發展，就必需想辦法去迎合客戶的需求來換取收益。

通過CRM軟件來實施一系列的戰略方案還要面臨各種各樣的問題，如企業當中的三大部門怎么樣獲得它們都需要的客戶信息，以及其它部門的管理，落后的業務模式和散漫的管理流程使得企業即使掌握著客戶的資料信息也沒有辦法提供像樣的服務，況且每個部門在信息方面都難以得到全面性的。

要說CRM真正的發展動力來源是什么，那可能就是經濟發展最重要的創新和競爭兩大因素了，特別是在互聯網時代，這是一個快速變革和創新發展的時代，企業必須在競爭當中快人一步才能在市場當中獲得勝利，這就是CRM的發展動力。