在2001年11月28日，Aberdeen Group曾公布過有關2001-2005年全球CRM客戶關系管理系統(tǒng)的市場分析調研報告，該報告表明，CRM軟件市場將從2002年開始再次增長

在未來幾年內，增長速度將達到19.9%，可見CRM的普及與運用增速是多么得快。

  CRM是系統(tǒng)是當前幾乎所有中、小以上企業(yè)都在用的客戶關系管理軟件，它不僅能為企業(yè)提高用戶滿意度，而且還能作為企業(yè)內部管理提高很大的效率，使得原本分散的資源更為集中，無疑是企業(yè)用來提高業(yè)績與競爭的必備系統(tǒng)。

  以下是簡信軟件為大家例舉的國內外知名的CRM，以及每個產品的優(yōu)點與缺點：

  國外CRM：

  第一、Salesforce

  Salesforce在1999年成立于加州舊金山，現(xiàn)在則將進駐舊金山最高辦公大樓，這棟新總部將于2017年竣工，它是一家根據客戶需求，提供服務的客戶關系管理（Customer Relationship Management， CRM）網站與線上軟件開發(fā)公司。

  第二、SAP

  SAP創(chuàng)立于1972年的德國，是全球商業(yè)軟件市場的領導廠商，公司總部位于德國沃爾多夫，提供成長型企業(yè)解決方案、SAP最佳業(yè)務實踐、Linux應用、供應鏈管理及制造相關解決方案、企業(yè)戰(zhàn)略管理解決方案、企業(yè)業(yè)務流程革新、SAP ERP財務和SAP ERP人力資源管理解決方案和其它戰(zhàn)略性研發(fā)項目。

  第三、微軟CRM

  這個就不用說了，眾人皆知的Windows系統(tǒng)開發(fā)商，在CRM產品方面提供on-premise（本地部署）和基于云的CRM解決方案，以滿足企業(yè)獨特的業(yè)務需求。

  第四、Oracle甲骨文

  甲骨文公司（Oracle）是世界上最大的企業(yè)軟件公司，總部設在美國加利福尼亞州的紅木城，提供數(shù)據庫、工具和應用軟件以及相關的咨詢、培訓和支持服務。

  國內CRM：

  第一、XTools

  XTools是國內北京的CRM軟件開發(fā)商，為中小企業(yè)提供銷售跟蹤服務。

  第二、簡信CRM

  簡信軟件，卡卡羅特軟件開發(fā)有限公司位于河南鄭州。專業(yè)從事開源CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、移動辦公等軟件的開發(fā)，并提供微信平臺開發(fā)與營銷解決方案等。

  第三、八百客

  同樣是處于北京的一家軟件開發(fā)公司，主要從事CRM軟件開發(fā)。

  第四、百會CRM

  北京百會縱橫科技有限公司，云端Office、BI、CRM是該公司的主要開發(fā)產品。