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CRM系統的維護意識在所有的用戶當中只有小部分人有，這個重要性不能輕易地低估，因為作為軟件不能隨著需求和發展的變化而得到升級那么很快就會被淘汰，如果用這樣的CRM去管理客戶的話，結果也是可以想象得到。
crm的維護不是隨意地，而是要有完整的維護計劃來安排維護的時間、功能、標準等方面的工作，如維護計劃需要在原來的基礎增加某些應用，這些應用可以解決對客戶服務的某些問題，增加之后能夠提高客戶的滿意度等，需要1周左右的時間達到相應的標準。
目前由于企業經營成本越來越高，很多企業不再自己單獨聘請技術人員來開發，而尋求第三方面CRM軟件開發商來完成，如卡卡羅特軟件開發限公司就提供這樣的個性定制開發服務，只要企業拿出需要方案，按照這個方案去開發就可以了。
如果是第三方開發的CRM管理系統，在維護方面就會更省事，因為像簡信軟件，公司不但提供開源crm、個性定制開發服務，還有免費作培訓服務，以及本文所說的免費技術維護升級服務，這對于沒有技術資源的用戶來說是最合適的選擇。
crm客戶關系管理系統的維護是周期性的，維護過程需要反復的測試避免出現隱藏的問題，維護是為了提高客戶管理效率，而不為了體驗技術上的優勢，所以維護CRM也要符合企業的需求才行。
