CRM系統是企業發展不可缺少重要資源，這也就意味著如果企業想要維持長久的發展，就必需長久的把握和維護這個資源，CRM目前是最好的客戶管理系統，它不僅是用于銷售和服務方面的管理，更重要的目標是提高 客戶的生命周期，這對企業發展來說比什么都重要。

客戶的生命周期是指企業與客戶之間建立關系到開始到終止的一個過程，在這個過程中客戶關系水平會隨時發生變化，這個變化反應了客戶在不同階段的特征，而這個周期可以被分為考察期、形成期、穩定期以及退化期，在這四個階段客戶對企業的貢獻會有哪些？

1、考察期，在考察期把客戶錄入CRM客戶關系管理系統，這個階段是考查測試企業誠意的重要階段，所以在這個階段企業想要與客戶建立良好的信任關系就需要經常去溝通了解客戶。

2、形成期，在這個階段是企業開始為客戶服務的階段，也是快速發展階段，說明互相之間的信任考查期已過，所以服務在這里非常重要稍有不周之前所有精力都將白費。

3、穩定期，這時是企業與客戶發展的最高階段，同時也意味雙方都已經付出不少，彼此都得到了自己想要的東西并且都比較滿意，為了長期維持這個階段企業只有不斷地進步和提升，也是企業的最高盈利時期。

4、退化期，客戶進入退貨期的原因有很多種，如:客戶對企業和產品或者服務已經感到厭倦，或者是本身已經不再有這方面的需求，當客戶不再和企業產生業務關系時，也就意味客戶的生命周期已經結束，當然，這是一個很正常的過程。

拿CRM管理系統和傳統的客戶關系管理方式相比，前者通過優良的策略可以和客戶經歷完這四個過程，而傳統管理方式想要通過考察期都需要花費更多的精力和時間，因此從效率方面來講，兩者之間的差別是非常大的。