簽約客戶
伙伴計劃
企業動態
行業新聞
簽約合作
免費試用
客戶細分的概念主要是指根據客戶的價值、需求和喜好進行綜合分類并明確業務戰略和模式并專注于市場模式，對不同的客戶群體提供和針對性的服務和產品，如高質客戶與普通客戶之間的服務內容是存在一定區別的。
精準的服務不但能為企業節省成本，提高成交率，還能為客戶帶來滿意度，客戶的細分概念是上世紀50年代中期的一位美國學者提出的，后來該這個概念被融入到了CRM客戶關系管理系統中，它的理論主要依據以下兩點：
1、客戶需要差異，對于同一種產品和服務，不是所有客戶的需求都是一樣的，每個人都有自己的需求觀念，所以消費者的購買行為也是多元化的，但如果按群體來歸類的話，那么擁想相同想法的人還是有很多的，這就是為什么有人以群分這樣的話。
2、企業的資源和市場都是有限的，不管是什么樣的企業都不可能僅靠一個人的能力、財力，或者可以說不能僅靠一個企業來滿足整個市場的所有客戶需求，因為這當中有很多的條件限制，所以企業要學會分辨出哪些是比較有潛力的細分市場，發現之后開始集中資源與能力，策劃競爭策略以獲得該市場。
CRM系統就是融入了客戶細分的概念所以有了客戶細分的功能，對銷售人員來說，可以合理地按排銷售計劃重點，針對不同類型的客戶提供 相應標準的服務，讓付出與回報達到很好的平衡狀態。
