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CRM系統的數據庫是可以讓企業信息的集成變得更加方便，還能為公司的客戶關系管理提供有力的信息支持，CRM管理系統可以把所有的數據集合起來進行關聯分析得出客戶的需求、價值、滿意度和忠誠度，還有風險有信用指標的衡量，這些都離不開數據庫的支持。
數據庫是管理客戶的重要條件，也是CRM軟件必要的技術，數據庫作用中央存儲系統能夠幫助業務人員為客戶提供更多的解決方案，而經過調查，有30%的企業部署CRM管理軟件沒有成功和目標效益，都是因為他們沒有詳細的數據運用計劃，沒有保存與客戶交互的數據。
CRM客戶關系管理系統的數據庫是與客戶交互過程中重要的信息參考數據，所以企業要把任何渠道獲取到的數據信息進行集中整理，形成全面完善的客戶信息數據庫，這些數據的內容包括：客戶的交易、咨詢和交流數據，如果不去合理的運用這些數據，就無法為客戶提供更好的服務。
挖掘分析數據信息，可以發現大量隱藏在數據里的真實結果，也就是客戶的需求，利用這些需求信息能為企業提高市場競爭力，如果沒有真實的數據內容為服務人員提供參考，就無法與客戶建立更好的交互，更不知如何提供服務，因此，數據庫對客戶管理軟件的支持是非常重要的。
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