在所有的CRM系統解決方案中，開發出加入人為思考進行的模塊與步驟來提供更人性化的操作已經不是什么罕見的事情，隨著互聯網經濟的發展，企業對數據信息運用的要求越來越高，索取的信息量也是越來越大，記錄我分析客戶和市場的數據已經成了企業在新發展環境主要的競爭手段。

CRM軟件的商業智能產生背景主要有以下這些重點：

1、數據監獄現象

企業商務自動化服務最早期是在運用的過程去收集和記錄信息，如銷售信息、咨詢信息、服務信息和庫存信息等只要是和企業相關的都會被分別儲存在文件當中，因為在之早期的數據庫技術還沒有被大量普及所以只能通過傳統的記錄方式來管理這些信息內容，卻無法通過有效的手段去運用，因此，這些數據就像如關在監獄里一樣不能“動彈”。

2、數據等于資產

隨著互聯網和數據庫技術的發展和普及，越來越多的企業把數據規劃到企業的資源的一部分當中，通過技術手段把數據轉化為資產成為企業在電子商務發展環境下重要的研究熱點，互聯網上的信息非常豐富，組織的績效不能僅僅去依賴產品和服務，還要運用真實的數據信息，把數據變為發展方案才得取得更大的競爭。

3、模式化的運營

CRM客戶關系管理系統用于專門維護客戶，但是電子商務的已經改變了所有消費者的生活方式，即使是部署了CRM客戶管理系統，也需要通過數據信息來改善產品和服務，數據作為建立在互聯網上的戰略性資源，為企業的商業發展提供了市場和生存能力。

4、智能數據技術

一切智能事物的出現都源于技術的發展，客戶管理軟件也是一樣，數據挖掘、分析、決策可以從中發現大量隱藏的市場價值信息，能讓企業通過更低的成本，獲得更多的收益，這就是商業智能對企業發展起到的重要作用。