簡單概述來說就是供應鏈管理系統和CRM客戶關系管理系統的結合。一體化的設計能夠節約企業成本、改善服務質量,也將公司的重心目標更集中的放在客戶方向,大大提高了公司的運營效益。
SCM分為三個層次:企業內部供應鏈、產業供應鏈和全球網絡供應鏈。三種供應鏈的管理是對所涉及組織的集成辦公和對物流、信息、資金等流程的協同,以滿足用戶的使用要求,同時搭配PRM渠道管理、DRP分銷資源管理、VRM供應商管理三方面的高效的供應鏈外部資源協同管理模塊群的架構以實現節約企業成本,改善服務質量,提高企業效益。
CRM系統大家都了解,CRM與SCM的關系主要是存在管理思想的整合,都是企業為了充分利用內部和外部資源,提高市場競爭力與反應速度而采取的管理模式,雖然側重點不同,但是“客戶”是共同強調的重點。為了贏得客戶、贏得市場,企業管理軟件以客戶和客戶滿意度為中心的管理,即以客戶為中心,制定市場計劃,生產銷售從而滿足客戶需求提高滿意度的“拉動式”管理方式。
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