如果企業(yè)打算定制CRM系統(tǒng)，那么就要把它當(dāng)成項(xiàng)目的一部分，要明白它是和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用功能相關(guān)性，以及配置方面不同于普通的CRM成品，假如把標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)和配置當(dāng)成顏色來對比的話，這種區(qū)別可以給程序的開發(fā)帶去以下這些指導(dǎo)：

  1、文檔編寫指導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)建比較詳細(xì)的功能規(guī)格說明，且作為設(shè)計(jì)過程的輸出，能夠保證文檔跟著設(shè)計(jì)的變化可以隨時更新。

  2、計(jì)劃多個開發(fā)過程評估CRM軟件，對于復(fù)雜的CRM也是如此，這使得企業(yè)能夠有機(jī)會直接地了解開發(fā)的過程，并可以根據(jù)需要隨時對CRM進(jìn)行修改。

  3、防止功能臃腫，擴(kuò)展功能對預(yù)算和發(fā)開進(jìn)度都會產(chǎn)生影響，但很多時候是出于有這個必要，所以不建議一口氣把所有的開發(fā)工作都完成，反之要把那些需要的但又超過范圍的功能規(guī)劃在CRM管理系統(tǒng)開發(fā)過程里。

  4、管理外部團(tuán)隊(duì)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的外包服務(wù)已經(jīng)變得越來越普遍，即使是大企業(yè)也意識到自主組建開發(fā)花費(fèi)的成本更大，而外包服務(wù)可減少經(jīng)濟(jì)和解決技術(shù)上的困難，找個經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方供應(yīng)商更能滿足企業(yè)的需要。