CRM系統沒有固定的應用形態，它可根據用戶的需求隨意地定制開發，不同行業有著不同的業務，所以以CRM系統的要求也是不同的，而大多數的成品CRM系統只能滿足業務范圍比較單一的中小型企業，而對于業務比較龐大復雜的企業來說，只能用定制CRM才能滿足。

  定制CRM管理系統可以有效地提高企業的管理效率，供應商后來也慢慢意識到的這點，并紛紛推出了CRM定制服務，根據用戶不同的需求，哪怕是同一種業務都可以定制很多不同的流程，功能方面只要用戶能想到，就可以通過定制CRM來實現。

  不過想要自定義CRM系統也不是件容易的事情，畢竟不是跟著原來的套路走，所以有以下這些問題是需要關注的：

  1、成本問題，別說的是自定義開發，就是標準的CRM產品價格也不算便宜，至少對于小型企業說是有點壓力，而定制的話根本不會考慮，因為自定義CRM系統從策劃到設計有個更復雜的過程，所以沒有足夠的資金預算還是不要考慮了。

  2、升級路線，標準的CRM軟件在后期添加代碼時會讓升級會得麻煩，如果在技術方面沒有跟蹤好，很可能會導致推倒重來的尷尬。

  3、技術人員，如果是企業內部組建開發團隊，雖然也有一定的優勢在從長遠考慮非常不經濟，所以尋找適合的CRM軟件供應商是所有企業最理想的選擇，把CRM客戶關系管理系統定制工作交給他們就行了。