實施CRM客戶關系管理系統的目的就是維護好企業的客戶資源,讓他們了解企業的服務與產品,與此同時為了更好地滿足客戶,企業也要分析了解他們的需求,對于提高忠誠和滿意度非常重要,不僅如此還能建立長期穩定的服務關系。
CRM系統是個全面周密地企業客戶管理系統,用于對客戶信息的采集、儲存、分析并加以利用來定制相關服務計劃,以提供更優質的服務來滿足客戶,CRM系統的核心是客戶數據管理,企業可以利用這些數據來策劃營銷與銷售活動來提高企業的收益。
CRM軟件對采集處理客戶數據和挖掘客戶價值時具有集成資源的能力,它可以把郵件、電話、傳真等各類信息采集過來整合分類關分析,解決了交易系統和財務系統以及辦公系統之間互相分割的局限,CRM可以把企業所有的信息主動分類過濾,保證了數據的直觀和有效性。
CRM通過廣告和交易得到的客戶數據僅僅是它功能的一方面,當客戶主動咨詢企業人員的時候,交流過程中的文字信息會被收錄到CRM數據庫中,當有需要時操作人員可以隨時調用出來,企業可以根據這些需求信息改進優化自己的服務和產品,滿足客戶個性化的需求,提高他們的滿間和忠誠度。
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