客戶是自愿與產品或服務的提供者正在進行和已經付費交易的個人或群體。一個企業的長遠發展是離不開客戶的，生產的產品沒有顧客購買就代表著是廢品，企業如果沒有客戶，那么這個企業就會面臨倒閉的風險。

客戶與公司之間的關系，是一種相互促進，互惠共贏的合作關系。特別是跟優質大客戶合作，能提升服務意識，提高管理水平，完善服務體系，同時也能帶來豐厚的利潤。但是優質的客戶對于企業的作用，遠非產生財務帳面利潤那么簡單，還為企業的發展起到推動作用。

企業只有贏得客戶和相關方的信任才能獲得持續的成功：與顧客相關作用的每個方面，都提供了為顧客創造更多價值的機會，理解顧客和其他相關方當前和未來的需要，有助于企業的持續成功。所以，如何更好的管理和維護客戶是企業都繞不開的話題。

而作為專業的客戶關系管理軟件，CRM基于“以客戶為中心”的營商哲學和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內，實現市場、銷售和客戶服務的全面協調和整合，使企業在每一個環節都能維持與客戶高效和諧的互動，對企業來說是非常重要的。

一、提高對客戶的管理

CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

二、防止客戶的流失

客戶的數據都存儲在CRM客戶管理系統中，即使員工離職，客戶信息還是在系統之中，管理員只需通過CRM系統，便可輕輕松松的與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利于防止客戶的流失。

三、識別客戶的需求

CRM可以很好地統計潛在客戶的信息，多維度客戶群體分析，讓不同層面的銷售人員都可以輕松“試出”客戶的特點，針對老客戶和新客戶、重點和普通客戶，制定出最合適的銷售策略，提升對客戶的個性化服務。

四、協助經營老客戶

CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。

激烈的市場競爭使得企業不能只關注產品，還要關注客戶和服務。試想一下，同樣的技術，功能都差別不大的產品，為什么客戶要選擇與你合作？當然是靠服務取勝。所以，企業上線一款客戶關系管理系統刻不容緩。