很多企業以及組織都在實施CRM項目不覺讓其它很多企業感到好奇，為什么那么多企業都在用CRM系統進行管理？CRM的運用價值何在？只要把各類文檔紀錄的流程，相應的業務應用程序去監控，就可以得很好的工作報告，利用這些報告來進行學習，完善自己，為自己的工作能力打實基礎，并培養出敏捷的工作思維提升自己的優勢。

CRM客戶關系管理系統不僅能夠幫助企業或者用戶直接提高業務流程效率，還可以利用報告和指示板功能當作管理控制功能，能夠讓你直觀地看到哪些流程是有效以及無效的，方便進行改進，從而提高企業的業務流程靈活度。以下是銷售與和主管的案例對話大家可以參考看下：

CRM顧問：你是否知道客戶購買你產品的原因是什么？

經理：據我自己分析認為，他們可能是覺得我們的客戶服務與產品出色而購買。

CRM顧問：這些你是如何知道的呢？

 經理：通過與顧客交流時體會到的。

CRM顧問：那你知道不知道，這些因素對于哪些顧客更為重要？

經理：這個我太不清楚。

CRM顧問：每當有客戶流失的時候，你知道是什么原因嗎？

經理：我猜過一些，但沒有準確的依據證明。 

以上這段對話在很多企業當中都屬常見，還有很多企業實施CRM項目沒有成功的，很多公司在銷售方面的管理執行效率非常低，對于銷售渠道、銷售周期、流失原因等方面沒有進行任何的數據分析解決，導致流程很混亂，面對手里一堆還未成交的客戶不知道如何下手，然而CRM軟件提供了完整的流程應用與平臺，大大提高了管理與執行效率。