跨部門協(xié)作是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)繞不開的話題。所謂跨部門協(xié)作是指沒有隸屬關(guān)系或指導(dǎo)關(guān)系的不同部門以橫向溝通的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)、合作。跨部門協(xié)作的特點(diǎn)是部門各有獨(dú)立的職責(zé)，互不隸屬，但又必須通過協(xié)作才能達(dá)成共同目標(biāo)。

既然互不隸屬，問題就出現(xiàn)了：

每個部門負(fù)責(zé)一小塊，出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任；

工作中缺乏主動性，跨部門的流程不暢，效率低下；

公司高層一再強(qiáng)調(diào)“以市場為導(dǎo)向”“以客戶為中心”，但是執(zhí)行起來非常困難，最終還是回到了部門職責(zé)上；

每個部門的流程也有了，制度也有了，但是一涉及到跨部門流程，執(zhí)行力就差；

沒有人能夠?qū)@個項(xiàng)目成功負(fù)責(zé)；

企業(yè)內(nèi)部每個部門都只關(guān)注自己所分擔(dān)的那一部分任務(wù)，每個部門中的人都在努力追求本部門利益最大化，但沒有人為整體項(xiàng)目或者產(chǎn)品的成功負(fù)責(zé)，沒有人為顧客的需要負(fù)責(zé)，企業(yè)開始對客戶新的需求和新的產(chǎn)品反應(yīng)遲鈍，出現(xiàn)部門壁壘，對組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。

為什么會出現(xiàn)部門之間的壁壘呢？

究其緣由，部門之間存在溝通障礙，主要是因?yàn)閷I(yè)化分工導(dǎo)致的部門目標(biāo)差異、部門間職責(zé)不清。企業(yè)是一個有機(jī)的整體，但長期以來，管理強(qiáng)調(diào)的是分工，目的是為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工和提高效率。專業(yè)化分工帶來企業(yè)部門的劃分，一項(xiàng)經(jīng)營活動要經(jīng)過多個部門、多個程序處理才能完成，各個部門按照職責(zé)分工開展工作，部門間的工作目標(biāo)會出現(xiàn)差異。

比如，銷售部門希望更多的推廣費(fèi)用以便實(shí)現(xiàn)好的銷售業(yè)績；財(cái)務(wù)部門盡可能壓縮開支，追求最低的費(fèi)用率，部門之間的目標(biāo)差異就導(dǎo)致了溝通的障礙。

那么如何打破部門之間的壁壘？

如果公司有合理的跨部門溝通的流程和體系，讓大家覺得進(jìn)行跨部門配合工作更加有效果，這樣不僅符合公司的利益，而且會更加符合公司的利益，那么跨部門的高效協(xié)調(diào)就會出現(xiàn)。

信息化管理通過科學(xué)的工作流程，為企業(yè)人員營造全新的自動化工作體驗(yàn)，并與企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，可以實(shí)現(xiàn)更高效的溝通和管理。

CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點(diǎn)，從而提升管理效益。

CRM系統(tǒng)內(nèi)儲存著企業(yè)內(nèi)部所有員工的聯(lián)系方式，可以直接在系統(tǒng)中按照姓名或其他條件快速查找需要溝通同事的聯(lián)系方式，即使這個同事是出差在外，也可以與其直接進(jìn)行溝通聯(lián)系，提高整體效率。

此外，系統(tǒng)還能進(jìn)行協(xié)作事項(xiàng)完成情況的跟蹤、監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)監(jiān)管，對完成不好的事項(xiàng)，給予懲戒、問責(zé)；對合作好的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)，予以表彰，從而營造良好的協(xié)作文化。

在職場上人人都在呼吁跨部門合作難，但事情輪到自己身上，每個人都擔(dān)心自己干多了會吃虧。如果每個人或部門都想在合作中獲益不想付出，跨部門合作就無從談起。改善跨部門合作，從自己做起吧！

還可以幫助企業(yè)解決部門間信息不通的問題，協(xié)調(diào)各部門的信息和資源，讓各個環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運(yùn)行有一個穩(wěn)定的保證。

CRM系統(tǒng)，讓整個企業(yè)看起來就是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，有效提高工作效率。