評估CRM系統的好與差主要是拿用戶的需求標準來衡量的,只要符合企業的應用需求那就算是優良的CRM系統,而估計的標準則需要從以下這幾點出發:
1、應用功能
首先要知道企業自己的需求是偏向于服務還是銷售,如果是偏向于銷售的話那么在銷售功能開發方面就需要多下功能,完善銷售方面的業務流程以便給客戶帶來最好的消費體驗。
2、要求覆蓋
假如企業的客戶在全球都有的話,就需要定制開發能夠滿足全球用戶需求的功能,最簡單的方面就是語言方面,如果客戶連字都看不懂的,更不用說使用了,所以針對不同地區的用戶要有針對性的開發CRM軟件。
3、擴展要求
可能很多企業的從原來的小規模發展到大規模在這個過程中,CRM的更新和升級問題一直困擾著他們,從人數上的增加就需要考慮多個方面的改變,如業務、服務等,所以CRM客戶關系管理系統要具有很靈活的升級和擴展性才行。
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