根據某些機構的數據調查表明，大部分的傳統企業市場經理對于50%的客戶流失去向并不知情，剩下的客戶也沒有采用任何高效的方法來維護CRM管理系統則是種客戶管理手段，而不是什么管理顧問或者決者,CRM管理講究的是種策略。

作為傳統中小企業的市場經理，由于缺乏調研能力根本不知道怎么樣去判斷企業客戶流失的去向，所以想要獲得更大的利潤空間更是一件非常困難的事情，必需了解到客戶的流失率與生長周期，并根據相應的情況采取防止措施。那么要如何掌握這樣的情況呢？了解這些情況要怎么樣去實施才最好？

大部分的客戶從遇見到成交都有一個比較長的潛伏時間，企業可以通過CRM系統上的訪問記錄能夠看到客戶的活躍次數以及銷售人員的溝通次數可以直接的反應出客戶的滿意并判斷流失幾率，當然這些只有一線銷售人員最清楚情況，想要提高客戶活躍率，要充分利用CRM系統的溝通渠道優勢。

雖然企業部署的CRM客戶關系管理系統，但是客戶的生存周期還要取決于公司對客戶需求掌握的程度，們本身對產品有什么樣需求，如果當前的產品只能在相對的時間段內暫時滿足他們，那么這樣的客戶生存周期不會很長，如果能滿足了用戶的長期需求，周期就更久些。

CRM最重要的目的就是通過改進企業原來的業務流程來維護客戶提高他們的滿意度來達到延長生存周期的目的，而生存周期則要在產品和服務策略上下功夫，不要幻想自己的產品有多么優秀，對于客戶來說只有他們覺得好，才是真的好。