最先部署實施CRM系統(tǒng)的那些國外企業(yè)，在CRM系統(tǒng)方面進行了大量的研究并取得不錯的效果，但是CRM管理系統(tǒng)在集成方面的能力還是無法緊跟企業(yè)的實際需求，CRM產(chǎn)品仍然存在著一些技術(shù)領(lǐng)域的缺陷，信息技術(shù)功能流程還不是很完美，這讓很多用戶都覺得美中不足，而CRM系統(tǒng)也沒有相應(yīng)的標準去衡量好壞。

現(xiàn)在有很多企業(yè)用戶都在反應(yīng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銷售與服務(wù)自動化方面的功能缺乏一定的彈性，這導(dǎo)致企業(yè)在策劃各種活動的時候受到CRM系統(tǒng)方面的限制，沒有辦法提高執(zhí)行的效率，特別是對于電商企業(yè)，它們需求最多都集中在線自動服務(wù)，如果客戶無法通過網(wǎng)頁直接與客戶建立溝通，那么很容易流失。

從長久經(jīng)營發(fā)展的角度來看，CRM客戶關(guān)系管理軟件的好與差要取決于本身的設(shè)計與流程能不能給企業(yè)帶來完善的功能操作方案，特別是前面說到的業(yè)務(wù)自動化能力，CRM管理系統(tǒng)最明顯的牲就是功能應(yīng)用方面沒有統(tǒng)一的形式，用戶可以根據(jù)自己的需求向CRM廠商提出定制開發(fā)服務(wù)，這對于追求個性的企業(yè)來說，是非常不錯的選擇。

通過個性定制開發(fā)服務(wù)，CRM系統(tǒng)的集成功能出現(xiàn)了很大的提高，但出于不同行業(yè)的公司對于客戶的管理，業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)需求有著不一樣的需求，所以CRM管理軟件很難有標準的形式，CRM廠商也都是根據(jù)用戶業(yè)務(wù)流程的大小來決定提供什么樣的解雇方案，如果是較小的公司則完全可以運用免費、或者開源CRM軟件。