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CRM在電商高速發展普及的當下顯得尤其重要，客戶需求與市場觀念的改變讓傳統企業的經營變得非常的被動，以往的營銷和銷售方式 已經無法滿足互聯網營銷的需求，把企業需要及時的調整改善目前的整體狀態，并且要把大部分的精力投入到客戶身上，而CRM管理系統則可以幫助企業實現這一點。
CRM客戶關系管理系統與電子商務之間有著很多相似之處，其中最主要的就是對信息的管理，以網絡通訊平臺和IT技術為基礎來實現開展業務銷售產品的目標，整個過程都是通過電腦或者移動智能來實現的，所以目前大部分的傳統企業都看到了電子商務的發展前景，開始紛紛地部署CRM管理系統。
CRM系統的發展已經有了很長的一段時間，到目前為止已經成了可以為企業提供各種商業數據接口的智能軟件，同時還可以提供完成的電子商務整合解決方案，支持多種業務自動化流程，如B2C和B2B交易流程，雖然CRM管理系統需要通過智能設備來與客戶之間建立溝通，但是豐富的溝通渠道還是為企業帶來了不小的便利。
CRM管理系統的發展和互聯網之間有著不小的聯系，但這并不能說明它的生存和普及離不開互聯網，相反電子商務的發展離不開CRM管理系統運用，在目前的商業環境想要與競爭之間拉開距離只有建立更好的客戶關系才能實現，才可以在網絡競爭中取勝。
