CRM系統的工作流程邏輯大概包括的是操作方面的條件，這些條件用來定義工作流程記錄CRM操作時間和方式，當用戶把工作流程添加到CRM系統當中時，該邏輯流程會把這些工作的執行和操作方式記錄下來，主要的工作邏輯流程有以下幾大元素：

1、階段元素，它是定義流程中工作元素，流程決定了工作時所需要的活動，而且在執行實施這些流動是需要遵循某些順序，通過把邏輯添加到工作流程中能把工作進行分組，還能讓工作流程邏輯更加容易理解，且流程的不會影響到邏輯的行為。

2、步驟元素，步驟是CRM客戶關系管理系統的具體工作運營流程，，企業可以在CRM里添加的任何工作流程和邏輯，這些步驟包含著各項操作，而且對步驟的嵌套深度沒有任何限制，在CRM系統中用戶可在流程中添加以下這些步驟：默認操作、檢查條件、等待條件等。

不僅如此用戶還可以加一些自定義步驟，這些步驟是對CRM系統邏輯工作流程的擴展，這個擴展包括：條件、操作或者其它元素的組合，都可以通過對CRM管理系統的開發內容去定義這些工作流程和步驟。

3、操作元素，操作的工作流程是邏輯元素，用于指定工作流程里的定義條件得到滿足時的操作流程，對工作步驟添加操作流程，可以定義用戶自己期望的CRM項目操作元素。

在CRM管理系統中，用戶可以在工作流程中添加以下操作內容：更新記錄、創建記錄、分派記錄、啟動流程、發送通知、更改狀態、停止流程、執行操作等，自定義工作操作是邏輯的組成元素，用來指定滿足流程定義條件時，應該執行自定義操作。