CRM系統的一大發展方向是CRM行業解決方案，現在國內外很多涉及CRM的企業都推出了CRM的行業解決方案，但隨著CRM的應用行業越來越廣，對行業進行清楚分析的難度也就越大。

銀行業，越來越多的銀行開始注重以客戶為中心的管理要求，因此CRM客戶關系管理系統成為銀行獲取競爭優勢的工具，可以很好的增強客戶信息挖掘和分析的能力。在市場化、國際化、信息化的發展過程中，中資企業更加注重客戶管理，且許多需求也使中資銀行更加意識到CRM的重要性，CRM可挖掘客戶信息的價值識別客戶的潛在價值影響著銀行的方方面面，在降低服務成本的同時能提高服務質量贏得客戶的滿意。

家電行業，CRM為此帶來了新的機遇和挑戰，對于如今更加成熟的家電行業CRM將成為其獲得核心競爭力的利器，互聯網的進步是企業能與客戶進行一對一的交流，再此條件下，家電企業也應該從服務方面建立自己的核心競爭力，CRM將是家電業的啟航燈，生產能力過剩、產品同質化是家電業陷入困境的重要因素，缺乏與客戶的溝通處理手段單一，信息分析能力差等都是家電業不足CRM都將很好的改善這種情況增加企業競爭力。

保險行業，保險業是我國發展最快的行業之一，而中國加入WTO是中國保險業將于國際接軌，這即是機遇又是挑戰外資保險機構為我國帶來了新的管理體制，新的產品和技術，并且國外的企業能廣泛應用信息技術，國內也應該提供更優質的服務提高客戶滿意度，根據客戶的不同信息進行分析及時采取有效的措施提高發展能力。