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CRM客戶管理系統不僅提供可與電子商務結合的各種接口，還可根據用戶自己的需要開發電子商務系統，就拿簡信CRM來說，它本身就具備了整套的電子商務解決方案，而且還能支持多種像B2C，B2B這樣的網絡銷售方案，以及單兒營銷和創建電子店面等。
在支付方面支持有效提高了銷售量和客戶服務響應能力，客戶服務方面，CRM系統有自助式服務功能，客戶可以自己在線發出服務請求，請求會被系統自動傳到數據庫，系統會根據分析請求來推送相應的結果，目前大多數的服務系統都要借助WEB瀏覽器來滿足電子商務對信息的和數據收集和處理能力的需求。
CRM客戶關系管理系統對于其它領域像：保險、通訊、金融、教育、醫療等行業提供全整的電子商務解決開發方案，由于可以在網絡上消費的服務和產品越來越多，企業必需具備實時在線溝通、報價和交易能力，不然就無法完整地獲取客戶的信息，這樣會阻礙企業為客戶提供更優質的服務。
CRM管理系統，是通過設計的流程來幫助企業管理和維護客戶，但是網絡的交易權利更多是在消費者手里，所以客戶有更多的交易控制權，想要得到這種控制權就必需把客戶給搞定，為了實現及時和個性化的營銷目的，企業必需做好充分地部署，且互聯網的概念以CRM管理系統為中心。
