CRM是客戶關(guān)系管理媽即英文，對(duì)于很多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較生疏的事物，但于大型企業(yè)或者國(guó)企、軟件廠商、政府機(jī)構(gòu)、高等院校來(lái)說(shuō)并不陌生，因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)都擁有龐大的人員與客戶管理規(guī)模，用傳統(tǒng)的管理方式會(huì)非常得吃力，因此需要借助CRM系統(tǒng)來(lái)提高管理效率。

  crm系統(tǒng)是什么？這是很多企業(yè)都是琢磨的問題，它到底能不能真的給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展帶來(lái)有效的作用，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是對(duì)CRM的投資和回報(bào)感到迷茫，畢竟CRM的部署需要付出不少的資金，這還只是其一，在后期的項(xiàng)目實(shí)施中還需要付出人力成本，這也是為什么企業(yè)猶豫的原因。

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于所有需要改善與客戶之間關(guān)系的任何機(jī)構(gòu)與企業(yè)，它是傳統(tǒng)管理思想與新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合而成的產(chǎn)物，是集營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、人員等管理功能系統(tǒng)地整合軟件，雖然是以軟件的形式存在，但實(shí)際上它是種戰(zhàn)略形態(tài)，是所有企業(yè)生存發(fā)展不可以缺少的戰(zhàn)略工具。

  CRM系統(tǒng)不是大型企業(yè)或者各類機(jī)構(gòu)的專有事物，經(jīng)過十多年的技術(shù)發(fā)展，CRM的已經(jīng)可以普及到個(gè)人用戶，中小企業(yè)更是不再話下，只不過出于對(duì)CRM概念模糊，在運(yùn)用方面還需要慢慢地的普及，CRM的實(shí)施主在于計(jì)劃、流程、技術(shù)、管理的整合執(zhí)行，可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略更加準(zhǔn)確，工作效率更高，業(yè)務(wù)流程更優(yōu)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)的戰(zhàn)略目的。

  所以，CRM是以軟件的形式存在，具備客戶管理戰(zhàn)略，企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略，是商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。