CRM作為戰略工具，長遠與全面性是它必備的兩個戰略屬性，但大部分用戶對于這兩種屬性并不了解，所以在實施的時候都沒有考慮到戰略方面的因素使得CRM項目往往不能達到企業的預期結果，因此掌握CRM系統的全面性與長遠性是非常有必要的舉措，以下是對這個戰略牲的詳細分析內容：

全面性，CRM系統不是三大部門銷售、營銷、服務的專有工具，而是整個企業的關注重點，重要的是企業的高層管理人員需要對CRM項目的實施提供足夠的支持，并利用各種渠道以及多種形式把這些管理理念灌輸到企業員人的工作當中，且引導這些工作流程慢慢地形成一個企業發展文化。

讓所有的員工都意識到企業的發展是離不開客戶這個唯一的核心資源，只有不斷地改進企業和客戶之間的關系才能獲得客戶的忠誠和關注，同時占據固定的客戶群體可以在市場當中形成不敗的競爭優勢，企業要以客戶為中心來對整個業務結構進行改進調整，通過部署CRM客戶關系管理系統來提升企業的信息化管理能力。

長遠性，CRM軟件是最好的管理工具，而客戶是企業利潤產生的唯一來源，是所有公司生存發展的必備條件，同時也是現代商務戰略中最好的經營策略，作為公司利潤是唯一的追求目標，而提供客戶的服務流程質量是實現這一目的主要手段。

企業與客戶之間的雙贏關系是建立在只有客戶覺得好，企業才會好的理念基礎上，與客戶之間建立關系主要是為了提升客戶對于公司的發展價值，想要得到更高的利潤收益，首先客戶的質量得高才行，而客戶原本的質量都是比較低的，只有通過CRM客戶關系管理系統才能大幅提升他們的質量。