CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式去衡量，要根據(jù)行業(yè)和企業(yè)業(yè)務(wù)的性質(zhì)不同來定制，但目標(biāo)是一致的，都是要通過利用市場(chǎng)信息去提高營(yíng)銷和客戶管理效率同以及客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶增加對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，可讓企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展當(dāng)中同時(shí)也能保持更多的盈利，所以戰(zhàn)略方面需要從以下幾個(gè)方面去著手：

1、資源理念，企業(yè)在部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后要對(duì)自己的員工灌輸有關(guān)CRM的概念以及客戶資源的理念，這是部署CRM戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，所以管理人員需要在這方面對(duì)員工做些思想工作，CRM的出現(xiàn)也在企業(yè)生產(chǎn)了一個(gè)全新的職位，企業(yè)客戶總監(jiān)，專門來管理客戶這一重要的資源。

2、建立渠道，CRM管理軟件不僅可以用于管理企業(yè)的客戶資源，還可以拓展企業(yè)的商機(jī)渠道，這些渠道可以被當(dāng)成是客戶用CRM來進(jìn)行統(tǒng)一管理，如企業(yè)原來的分銷商、代理商以及業(yè)務(wù)員等，都能被集中起來通過CRM去效率地管理。

3、服務(wù)中心，雖然CRM管理系統(tǒng)具有多方面的服務(wù)自動(dòng)化功能，但如果要更人性化還是需要專業(yè)的服務(wù)人員來為客戶提供多種咨詢與交易類的服務(wù)，不但如果服務(wù)人員還要起到企業(yè)的各方面資源的協(xié)調(diào)作用，以提供更完善的服務(wù)。

4、細(xì)分客戶，利用CRM軟件獲取市場(chǎng)和客戶信息，并對(duì)這些信息加以綜合分析，掌握各類客戶的需求，且針對(duì)此推出多種個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來吸引大量的客戶。