CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有復(fù)雜的開(kāi)發(fā)過(guò)程，因此項(xiàng)目也具有著復(fù)雜的操作過(guò)程，為了確保每個(gè)過(guò)程都能順利地進(jìn)行需要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)地分析與評(píng)估，由于涉及的部門(mén)與任務(wù)比較多，所以以下這些過(guò)程都是重點(diǎn)關(guān)注評(píng)估的對(duì)象：

1、項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)估，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)人員，都有自己的任務(wù)，為了保證項(xiàng)目能夠在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)有效地完成，所以的項(xiàng)目進(jìn)行需要達(dá)到一個(gè)同步，能否達(dá)到這個(gè)同步的標(biāo)準(zhǔn)就要對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真地評(píng)估。

2、項(xiàng)目成本評(píng)估，項(xiàng)目的成本也是衡量項(xiàng)目成功的重點(diǎn)指標(biāo)之一，如果企業(yè)只顧追求項(xiàng)目實(shí)施的完成速度而不考慮成本的控制，在沒(méi)在任何經(jīng)驗(yàn)的情況下很容易造成最終的獲利低成本的支出，也就是回報(bào)不能彌補(bǔ)付出，也可以判定項(xiàng)目失敗。

3、系統(tǒng)功能評(píng)估，CRM軟件的功能不是一成不變的，在實(shí)施的過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際的需求不斷地跟蹤改善，所以評(píng)估人員需要從操作人員身上了解他們的對(duì)CRM管理軟件的操作感受，并作出相應(yīng)的評(píng)估。

4、項(xiàng)目效率評(píng)估，有了完善的功能之后，接下來(lái)就要看項(xiàng)目操作的結(jié)果也就是效率如何，每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)階段以及每個(gè)任務(wù)都需要對(duì)完成結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)之后才能進(jìn)入到下一個(gè)任務(wù)。

5、項(xiàng)目延續(xù)評(píng)估，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成了很多中小企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中長(zhǎng)期依賴的工具，所以能否具有長(zhǎng)期的使用延續(xù)性對(duì)它們來(lái)說(shuō)非常重要，功能擴(kuò)展能力，客戶優(yōu)化能力，平臺(tái)集成能力等，都是值得去評(píng)估的地方。