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風險與回報是成正比的，高回報也意味著有高風險，CRM系統作為IT開發項目，與SCM和ERP相比可以有效為企業帶來更多的收益，這也就意味著實施失敗的風險要高于SCM和ERP，不過有一點是可以確定的，大部分企業實施失敗的原因都是因為對CRM客戶管理系統了解的不夠全面，導致策略失誤，并讓失敗。
不過任何的失敗都是可以找到原因的，企業在實施CRM項目時遇到最多的問題還屬以下幾個領域：
1、缺乏項目管理，CRM軟件的功能涉及到企業的多個方面，項目的執行需要一個具備協調能力的部門管理人員才行，每個部門都應該有一個，但很多中小企業只有一個人組織著整個團隊，這樣管理起來非常的吃力，且很難保證項目的實施效率。
2、功能設計缺陷，由于功能方面設計的不夠合理，與企業的業務和管理流程不能達到調試配合，使得操作人員實施起來顯得非常地被動不能按照原計劃操作而導致項目失敗。
3、自動服務過多，CRM客戶關系管理系統的自動服務功能可以給服務帶來良好的體驗，但如果自動服務過多就明顯降低服務的人性化，不能很好地解決客戶深入的需求。
4、集成要求過高，大部分中小企業都沒有專業的技術團隊，而管理者又希望客戶管理軟件具備多種系統的集成能力，如果不做針對性的開發的話，即使集成之后也很難保證客戶管理軟件的正常運用。
