為什么要定制CRM系統？這對于普通用戶來說是個不必要的問題，因為很多普通用戶包括在國外的一些大型企業他們所用的CRM管理系統都是供應商按照它們的標準程序開發的，而且功能和流程方面都能滿足用戶的需求，這主要是因為這些大型的CRM管理系統方案供應商在這方面的開發有著全球領先的技術與經驗，所以它們的CRM能夠得到國內外大大小小企業的信賴。

而在國內，大部分CRM軟件供應商都是采用定制解決方案的服務，這主要是因為，國內的企業在缺乏市場方面的調研，對每個行業的業務與管理模式都沒有做過詳細地了解，所以開發不出可以適合多個行業運用的標準CRM管理軟件，只有根據用戶提出的要求去開發。

定制CRM客戶關系管理系統非常適合國內的市場需要，企業可以通過定制來獲得與公司內部業務與管理完全符合功能，可以有效提高CRM項目的成功率，但它也有相應的缺點，比如，定制的CRM管理系統要比標準的CRM產品貴出很多，這主要是因為定制開發的軟件在技術工作方面的要求與時間要比標準開發低很多。

但如果綜合來評價，依然是定制的CRM管理軟件更具優勢，畢竟能夠給企業帶來更高的管理效率與收益才是企業發展最重要的目的，當然標準的CRM也并不是一無是處，對于很多創業型企業來說，定制的CRM需要一定的成本，而對那些業務與產品比較單一的企業來說，用不上過多的功能，所以，定制客戶管理軟件也是要看需要而取之。