問題也有著不同的態度，有部分小企業用戶表示，根據CRM管理軟件供應商的流程來改善自己的業務有著很明顯的提升，還有一種看法就是與之相反的，認為供應商的CRM流程不能合理的優化自己的業務。

在前面已經提到過很多次，在國外，大部分都是順應供應商的CRM系統管理流程為主，而國內，則是通過要求定制開發來滿足用戶的要求為主，有人分析認為，每個企業都有自己業務和管理特點，能夠適應每個企業的CRM管理系統是不存在的，還在些人覺得CRM管理系統是種新的管理模式優化方法，如果企業按照CRM的流程去管理，能夠幫助企業提高管理和收益水平。

第二個觀點的印證主要是由于第三方的CRM客戶關系管理系統在很多世界500強的企業當中都到得了廣泛的運用，結果也證實這些企業在部署了CRM客戶管理系統之后管理、生產、收益水平都得到了明顯地提升，在國內這種方式似乎不并可行，因為國情不一樣，經濟和商業模式也存在著區別，所以現在很多企業糾結的問題是應該順應軟件還是順應企業？

在弄明白這個問題，首先需要分析下行業與企業的特征，大部分的企業管理模式都是不一樣的，每個企業的成功方式也是我獨一的，企業只是長期在市場當中保持一定的競爭能力就可以一直發展下去，那么要達到這個要求，就需要提高公司的管理與經營能力，想要提高就需要先改善業務和管理方法。

管理沒有好壞之分，客戶管理軟件是個非常中立的工具，策略決定著它能夠在企業當中發揮多大的作用，實施CRM項目的團隊不能只知道怎么樣去操作，還要理解它的戰略思維，這才是客戶管理軟件該有的管理方向。