1、經驗的因素

CRM里的客戶往往在購買過程中，根據自己的對產品的認識和需求會造成很大的影響，其中最重要的就是自己以往對產品類似的認識和使用經驗，在客戶管理上可以說所有供應商都在競爭，互聯網的出現更加劇了這種競爭客戶往往會相互比較，形成對新產品的期望從而轉向另外一個供應商。

2、產品的口碑

客戶和朋友還有其他人交談中，會表示產品的好壞和服務是否滿意，此時就會潛默移化的影響到別人，如果供應商的產品能讓客戶滿意或者客戶不滿時服務能快速溫和的解決問題，這樣客戶就會成為供應商的支持者，當朋友問他這方面的問題時他們就會推薦這種產品，如果他朋友有這種需求時這種推薦就會更加有效。

3、時間問題

也許隨著工作時間變短，休假時間越來越長客戶與供應商的交際越來越少，客戶由于認為自己缺乏時間希望在短時間內供應商提供周全的服務，這樣會使客戶期望與實際所得的差距并自然而然地關心他人所得。

4、直接購買

即客戶從沒有購買過此類產品，此時客戶需要這種產品的很多信息，這樣就需要了我們所說的兩條了，供應商在想要與客戶建立一個和諧的關系并非是一件容易的事情，如果供應商靠硬性推銷從而賣出了產品，那么以后客戶認為自己所需要的功能而沒有那么客戶關系會變得非常糟糕。

5、品牌和客戶的忠誠

CRM系統里的客戶購買過程中大多都會相互比較，這樣一個品牌的效應就會讓你占足先機也強烈的影響客戶對供應商之間的期望和認識。

客戶的忠誠度和品牌是相互作用的，沒有客戶的忠誠，就不可能建立一個信任的品牌形象，客戶的忠誠，取決于他們與企業的關系和產品，如果客戶使用企業的產品和服務感覺非常良好那么就會提升客戶的忠誠度從而加強企業品牌的作用。