CRM系統都有用于儲存客戶資料和交易等信息的數據庫，而這個數據庫它本身還具備一定的挖掘和分析能力，數據的挖掘工作通過分為兩種即描述性的預測和描述性的挖掘，它們都可以在不同程度上描述出數據的部分特性，特別是預測的挖掘工作，它可以利用現有的數據進行分析和預測。

CRM客戶關系管理系統的數據挖掘功能可以具體地發現多種數據模型并對數據自動進行歸類，詳細的內容可以考慮以下這幾點：

1、數據歸類，將CRM軟件里的數據進行先歸類是分析工作中最重要的一個步驟，且它在商業用途方面也比較廣泛，分類是通過在數據庫當中先設置各種信息屬性，當有新的數據被錄入到數據庫時，這些信息會根據屬性被自動歸類。

2、關聯分析，CRM客戶關系管理軟件擁有相對完善的數據分析模塊，它能夠從大部分的商業數據和事記中分析出很多與公司業務相關結果，而這些相關性的事物和行為數據是幫助銷售提高成交率的重要因素所在。

3、單獨分析，CRM客戶關系管理系統的數據庫有時會包含某些其它數據的對象，而這些對象和別的數據模型之間存在著一些不同之處，它們都是獨立的數據內容，但是大部分的用戶在挖掘時都會把這些不起眼的數據丟棄了，這么做會影響到整個分析結果的準確性。

CRM的數據分析到底有什么樣的作用，那么無疑是為企業的戰略策劃提供重要的參考信息，任何企業的營銷和銷售活動都需求有一定的需求信息依據才能執行，不然的話最終的結果都會非常的慘淡，所以說數據分析工作對CRM項目來說非常重要。