不管是CRM系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目還是企業(yè)CRM項(xiàng)目，它本身的涉及的范圍、類型以及復(fù)雜的程度決定了團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人才和技能，如果業(yè)務(wù)簡單的話一個(gè)就可以完成一個(gè)項(xiàng)目，而在大型的項(xiàng)目當(dāng)中就需要哪些同時(shí)具備多個(gè)技能團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，以確保在整個(gè)項(xiàng)目中能夠得到充分的技術(shù)支持。

不管CRM項(xiàng)目的大小關(guān)鍵的技術(shù)人員是必不可少的，以通常情況下一個(gè)完整的CRM團(tuán)隊(duì)需要具備哪些關(guān)鍵人員呢？

首先是項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)樗钦?xiàng)目的中心人物，每個(gè)人員每個(gè)部門的工作都需要通過他來協(xié)調(diào)連接，對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度負(fù)主要責(zé)任，除此之外項(xiàng)目經(jīng)理還要把控模型設(shè)計(jì)，配置以自定義活動的總體方向。

接著是CRM軟件分析人員，他們的工作范圍比較廣，作為分析人員需要對CRM系統(tǒng)的方方面面都要了解，以至于連程序的設(shè)計(jì)、配置都由他來負(fù)責(zé)，還包括測試和培訓(xùn)計(jì)劃的制訂等。

再者是開發(fā)人員，技術(shù)方面的工作都由他們來完成，構(gòu)建代碼整合報(bào)告和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等。

剩下的其它人員還有：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)師，專業(yè)的培訓(xùn)師，網(wǎng)絡(luò)工程師，以及產(chǎn)品測試人員等，這些人員再加上面列舉的那些成員組合起來就是一個(gè)完整的CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，且這些都是非常關(guān)鍵的人員。