隨著信息化、大數據的發展，創造了許多新的機會，與此同時企業也越來越難獲取客源，殘酷的競爭讓各行各業的各個公司都紛紛尋求自我的一個轉型，嘗試引進新的技術和管理經驗，希望能夠讓企業效益得到提升。

CRM結合了云計算和移動互聯網的優勢，是一套集理念、組織、流程、技術為一體的整體解決方案，不僅可以幫助企業有效地管理客戶信息，讓企業充分了解自己的客戶，還可以進行數據統計與分析，作出銷售預測，幫助企業做決策，還可以優化辦公流程，提升辦公效率和質量，是企業提升效益的不二之選。它可以從以下三個方面幫助企業：

1.優化客戶管理 CRM的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎信息、交易信息、跟進記錄等，讓銷售人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。

此外，客戶信息錄入到CRM系統之中，不僅可以進行客戶查重避免銷售撞單，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。

2.優化銷售管理

通過CRM系統可以清晰的看到銷售手中的客戶個數，客戶跟進階段，其可以通過銷售漏斗直觀的展示出來，銷售管理者只需要很短的時間就可以了解銷售的工作狀況，并根據銷售漏斗反映出來的問題及時給出意見，指導銷售員的下一步工作如何開展。

此外，客戶的相關數據也會自動整理成報表，客戶的跟進記錄、跟進狀態等等，銷售人員和企業都可以根據這些數據分析客戶的層次和需求，為其提供針對性的服務。

3.優化企業內部管理

通過CRM的辦公系統，員工每天都可以添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。管理者則可以在后臺隨時隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開展的狀況。

此外，CRM還可以各項審批，普通審批、請假單、報銷單、差旅單等等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節省了雙方的時間，提升了效率。

信息化時代，企業必須要借助信息化的工具來幫助提升自己。企業選擇借助CRM做好內部管理、外部提升，同時實現科學決策，不僅可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成對自己客戶更清晰的認知，同時，還可以結合多方數據作出有利于自身發展的決策。