對于CRM雖然已經有相當一部分企業開始意識到客戶對于公司發展的重要性，因為這是目前商業競爭當中的必備條件，但是由于傳統企業的銷售、服務和市場等其它各個部門都是獨立運營的，工作的匯報都要通過會議來進行，因此每個部門之間的溝通存在著一定的困難，以至于當一個服務涉及到多個任務時很難協調到一起。

CRM系統的出現就是為了解決，企業當中各部門之間的工作協調問題，利用CRM管理系統來改善業務流程，是當前所有企業的實現客戶的管理的前沿方式，對于公司前臺的服務三大業務而言，CRM管理系統是能夠讓它們一起共享客戶資料信息的平臺，通過運用相同的客戶信息可以用來協調和改進原來的商業流程。

CRM客戶關系管理系統可以通過它的協調能力讓企業的運營成本更低，但同時也具備更好的潛在客戶挖掘優勢，對于公司的后臺業務部門而言，CRM管理系統是提供客戶數據的最好工具，通過對這些數據的分析，可以為生產、庫存、采購和物流部門提供參與信息。

如果將CRM軟件與ERP軟件相結合，可以讓企業的管理變得更佳智能化，因此有些大型企業為了提高前臺服務的效率需要些自動化流程來提供更快捷的服務，縮短服務時間，減少人員成本的上升，也減輕了銷售人員的工作壓力，不僅如此CRM管理系統還可以實現我企業內部的全面通訊。

CRM還能時刻向市場部門提供一些預測模型，能夠幫助企業分析市場的需求動態，利用這些動態信息來進行銷售與營銷方面的策劃與決策，這是CRM管理系統可以起到的多方面的作用。