依然有大部分企業認為CRM是與客戶建立良好關系的重要實施舉措，但是供應的業務結構、開發過程和設計方案經常與用戶的需求形成反面對比，因此供應商需要從以下幾個方面來重新認識CRM客戶關系管理系統。

1、CRM系統的成本與收益，管理客戶的成本與客戶的質量有著直接的關系，企業與客戶之間的關系是個比較復雜的實現過程，其中涉及到很多流程，怎么樣精準挖掘客戶的需求并予以滿足，這是要長期研究的工作，單純的產品和服務已經不能給客戶帶來相應的滿足感，這對于業務流程改進來說是個大的挑戰。

2、企業價值轉變過程，CRM客戶關系管理系統是一種商業策略手段，它主要用于提高客戶和企業之間的關系密度，密度的提高意味企業客戶關系維護得比較成功，同時客戶的的價值也相應提高，在服務的過程中，客戶會有選擇行為，這是因為他們覺得自己所選擇的產品或者服務能夠符合他們心理的預期。

客戶的所有需求都有驅動的原因，企業要做的是怎么樣了解自己的競爭對手，定制出差異化的優勢來滿足客戶的各種需求，提供價值是一個方面，比較產品與服務方面的附價值，如產品的質量和性能，降低生產與人工方面的成本，用CRM軟件的商業服務自動化來快速地回應客戶的服務請求。

想長期占據市場的大部分客戶需要具備一定的競爭價值，想辦法對目標客戶群體提供比競爭對手更加高的服務與產品價值，這不是通過幾次的廣告的宣傳和促銷活動就可以實現的，而是要持之以恒以下去。