沒有什么能比高質(zhì)量的服務(wù)更能打動(dòng)客戶了，好的服務(wù)是有效的的競(jìng)爭(zhēng)手段，現(xiàn)在的客戶忠誠度已經(jīng)不像以往那樣的高了，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為他們提供了更多的選擇，只需要通過電腦就可以找到更好的產(chǎn)品或者服務(wù)來替代你，各種社交平臺(tái)也為口碑宣傳提供了渠道，客戶通過口碑信息來選擇產(chǎn)品已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。

企業(yè)的服務(wù)與溝通要滿足客戶的期望才能被他們所接受，但是客戶的需求是不斷變化的一個(gè)過程，所以企業(yè)需要長(zhǎng)期分析了解他們的消費(fèi)心理來完善服務(wù)與產(chǎn)品，再通過良好的溝通來獲取他們的好感增加信息的灌輸量。

通過CRM系統(tǒng)與客戶進(jìn)行交流，服務(wù)代表需要做出能夠提高企業(yè)服務(wù)形象的表率，客戶請(qǐng)求的服務(wù)要有多種選項(xiàng)，增加他們的選擇范圍可以有效的減少客戶的流失，通過部署CRM管理系統(tǒng)，服務(wù)的時(shí)間也得是全天24小時(shí)，人工服務(wù)是做不到這點(diǎn)的，所以CRM管理系統(tǒng)的服務(wù)自動(dòng)化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)優(yōu)勢(shì)。

公司通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究分析客戶的行為與需求并定制出人性化的溝通策略與服務(wù)方式，且通過電子郵件、短信以及其它網(wǎng)絡(luò)在線聊天平臺(tái)為客戶提供實(shí)時(shí)的關(guān)系喜好資訊，這樣可以增加他們對(duì)商家的滿意度。

通過實(shí)施CRM項(xiàng)目來擴(kuò)大客戶的收集范圍和服務(wù)范圍不僅能夠優(yōu)化改進(jìn)公司的業(yè)務(wù)，還能幫助企業(yè)更好地滿足客戶的需求期望，結(jié)合客戶的需求角度來策劃CRM項(xiàng)目對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，CRM軟件本身擁有的數(shù)據(jù)庫可以儲(chǔ)存大量的客戶信息，對(duì)公司內(nèi)部的每個(gè)部門分享這些信息讓更多的人員了解客戶，共同策劃出更好的客戶服務(wù)方案來提高公司的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。