CRM的投資回報是個比較簡單的概念，它所指的是公司通過投資CRM系統所能夠獲得的回報多與少，有專門的機構稱投資與回報是不同規模的純收入，其中包含了因降低成本而增加來的收益，大多數情況下投入與回報都是用百分比來表示，并且都是有時效性的，回報的可以基于某個月或者某年。

企業在CRM系統的投資報告中可以看到資金統計表，以及回攏成本的周期，企業內部的收益率是用來表示公司一年的收益指標，某些公司根據這個來描述CRM管理系統的投資與回報，剩下的則是投資期內的回報，這個時間范圍大概在3-5年之內，雖然都是用于描繪收益，但是內部的收益率不是很高，這主要是因為描述的單年度比率而非多年度的。

在CRM軟件的投資當中，收益主要來源于兩個方面分別是成本控制和收益增長，所以有個投資回報公式表達投資回報等于降低成本加上收益增長除于總成本，從形式上看，這個公式比較簡單，因此只需要知道，企業對于CRM軟件的總成本是多少，且獲得了多少收益，測量的時間差距為多大，然后根據企業的需求來確定就簡單多了。

不過在目前越來越復雜的經濟條件下，實際的CRM客戶關系管理系統投資回報要比上面所說的公式要復雜，因為實際當中有很多因素還沒有被考慮到，投資CRM客戶關系管理系統需要想到長期的各種因素，如：客戶的忠誠度和滿意度以及企業品牌的形象等，短期的因素則是成本與收入，而且還要考慮CRM所帶來的無形與有形收入。

所以說企業想要綜合地評論與預測CRM項目的投資和回報是比較的困難的，比較全面以及精準的方式是在實施的過程中去評估與觀察，這樣才能獲得相對準確的回報數據。