很多用戶都把CRM客戶關系管理系統當成是替換老舊管理和業務模式的工具，這樣的想法不能說是錯誤，但不利于以后的發展，用戶應該把CRM管理系統當成是新型自動化客戶關系管理戰略體系，和以客戶為中心的業務流程建立，要放開思想地去改進企業原來的業務流程，相信發展越來越成熟的CRM技術能夠給公司帶來新的變革。

但不能陷入新陳代瀉的誤區，雖然CRM的功能和技術都是需要更新和升級的，但那是建立在需求發展的基礎之上，如果盲目地追求CRM的技術迭代，只會讓用戶忽略更加重要的發展戰略，任何流程的改進都應該從客戶的角度去考慮，而不是企業主觀地去想象，想當然和必然之間是有很大的差距的，這是流程改進需要注意的地方。

CRM系統與其它管理系統之間的集成問題也是很多大型企業比較關注和頭疼的重點，如果CRM系統的集成性能差，可能成企業的發展障礙，所以開發CRM系統是時候，需要重點考慮這樣的情況，很多用戶看重點CRM的訂單和庫存以及供應方面的能力，但實際上，這些功能都在CRM的附加作用，如果只關注這幾點，那么企業的發展也會偏離企業的核心。

CRM軟件如果沒有辦法實現集成，不僅限制了企業的發展同時也限制了它本身的發展，安裝和集成CRM軟件都需要企業花費大量的財力與人力，這對中小企業來說可是相當大的壓力，如果CRM沒有API接口，那么就意味需要重新開發，然而二次開發的費用要遠大于第一次購買所花費的成本。

客戶管理軟件的集成與流程改進，是部署CRM系統不可以避免的兩個關鍵步驟，流程的改進可以提高企業的經營能力，而系統集成能力則是用于提高企業的管理能力，經營，管理是企業發展的兩大硬性指標，所以任何一項都不能出現滯節的問題，否則就會給公司帶來不良的發展影響。