CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之所以能夠成為當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的關(guān)注熱點(diǎn)，和它本身的實(shí)用性有著直接的關(guān)系，企業(yè)的需求在拉動著CRM快速地發(fā)展兩者之間形成了不可分割的密切輔助關(guān)系，企業(yè)選擇CRM的目標(biāo)非常明確就是想通過改善業(yè)務(wù)和管理來提供自已的收益能力，而想要提供收益能力還必需做好六個途徑。

第一個是交叉銷售，簡單的來說就是重復(fù)消費(fèi)，每個企業(yè)都想通過各種辦法讓客戶產(chǎn)生多次消費(fèi)來獲得更多的利潤，但傳統(tǒng)的經(jīng)營方式客戶都比較分散，很難集中在一起對其進(jìn)行多次營銷活動，因此實(shí)現(xiàn)交叉銷售的目的比較困難，而CRM系統(tǒng)針對客戶有著專門的在線營銷活動開展功能，只要方案得體，就可以輕松實(shí)現(xiàn)交叉銷售。

第二個是客戶保留，關(guān)于客戶流失的問題從來就沒有斷過，老客戶的價值是眾人皆知的，對于新客戶的開發(fā)和老客戶的成本相信大家也非常清楚，那么在沒有部署CRM管理系統(tǒng)之前，維護(hù)老客戶基本除了打電話發(fā)郵件沒有更好的辦法了，但直接電話回訪會顯得很唐突，而郵件又很少會去看，所以，流失率很高，而簡信移動CRM可以通過智能移動設(shè)備現(xiàn)實(shí)移動辦公隨時與客戶進(jìn)行溝通，時刻維護(hù)客戶不再是困難。

第三個是新客戶的獲取，雖然老客戶重要同時維護(hù)成本也相對較低，但作為企業(yè)想要發(fā)展的壯大是不可能一直只靠那點(diǎn)收益就可以起來的，因此新客戶的開發(fā)還是發(fā)不斷進(jìn)行的，只不過部署了CRM管理系統(tǒng)之后，新客戶的拓展成本相對來說要低了很多，所以的活動都可以通過電腦或者移動設(shè)備實(shí)時執(zhí)行，CRM軟件為新客戶的獲得提供了非常大的優(yōu)勢。

最后是客戶體驗(yàn)，企業(yè)想要和客戶建立長久的利益關(guān)系，那么客戶的體驗(yàn)就是其中最關(guān)鍵的要素，客戶是通過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)來衡量兩者之間應(yīng)該處于什么樣的價值關(guān)系，客戶的體驗(yàn)可以反應(yīng)出公司的多個方面如企業(yè)文化的價值觀和管理能力等。