到目前為止，CRM系統在全球的市場份額一直處于快速增加階段，雖然在某個階段出現了下滑的情況，但這在并沒有影響企業需求繼續我拉動著它的發展勢頭，特別是在國內的發展狀況要好于國外，因此有很多人開始預測CRM在未來的發展會出現什么樣的變化，是好還是壞，這就需要對以往和當前的商業情況進行分析了。

首先有一點是值得肯定的，那就是CRM客戶關系管理系統的部署數量一直在增漲，主要市場集中在中小企業身上，在未來很長一段時間內，中小企業將依然是CRM軟件的增漲目標，根據之前有關部門的數據統計得出在2005年電子商務行業的CRM市場份額就已經占到了57%，國內的各個CRM廠商包括簡信CRM在內都在向中小企業市場發力進軍。

CRM軟件已經徹底過了技術發展障礙階段進入到了個性解決方案服務階段，定制CRM已經成了當下所有用戶的選擇，以往采用CRM廠商系統功能和流程導致項目的成功率非常低，從而讓那些預算不是很充足的中小企業沒有足夠的信心去任性，個性定制對于所有用戶以及供應商來說都是個非常有利的服務。

客戶管理軟件的集成性能可能會成為新廠商的發展瓶頸，不管有沒有這方面的需求，很多用戶都很重要CRM系統的集成性能，同樣的價格多個東西好過少個東西這是人的價值心理，當然，大部分用戶都是考慮到今后的發展可能會用到這方面的需求，不管怎么樣集成性能也已經是廠商和用戶都在共同關注和改進的方面。

未來CRM在移動辦公方面的驅動力可能成為市場需求的主流，由于移動互聯網和移動智能設備的不斷升級和優化，企業在移動辦公方面的需求出現暴發勢的增長，根據簡信CRM的觀察，從2014年下半年開始，移動CRM的關鍵詞在每日的搜索量達到了兩百以上，目前還在不斷地增加，從這些表面數據就可以大概分析出，CRM在未來的發展非常值得期待。