CRM軟件的相關(guān)技術(shù)發(fā)展可以用飛速來形容，特別是偏向于數(shù)據(jù)分析的CRM軟件使得以往很多理想中的功能得以實(shí)現(xiàn)，分析類的CRM管理系統(tǒng)有先進(jìn)數(shù)據(jù)庫管理功能如數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)分類，數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為企業(yè)的決策工作帶來了非常大的幫助，除此之外，與之相結(jié)合的呼叫中心和WEB自助服務(wù)以及郵件營銷功能等，都是目前CRM擁有的重要功能。

作為普通的用戶和操作人員只需要對CRM系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)有個大概認(rèn)識就可以了，至于這些功能是怎么樣實(shí)現(xiàn)大可不用去留意，那么以下是簡信CRM開發(fā)經(jīng)理為大家詳細(xì)介紹的CRM管理系統(tǒng)主要的幾大技術(shù)內(nèi)容：

首先是它的數(shù)據(jù)庫，由于前段時間的互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展造成了一定量的信息膨脹，而這些信息基本上都被當(dāng)成是一次性信息，看過就算了，沒有多少人在意它是否有實(shí)際用處，當(dāng)然，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的另一個原因是當(dāng)時還沒有普及大數(shù)據(jù)這個概念，同時也沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析人員和工具來運(yùn)用這些信息，直到數(shù)據(jù)庫技術(shù)的逐漸發(fā)展，各個開始注重數(shù)據(jù)的利用。

還有數(shù)據(jù)挖掘和分析這兩個分支技術(shù)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有了這兩項(xiàng)技術(shù)的幫助，對客戶的需求挖掘變得越來越輕松，不旦降低了挖掘成本，同時也省去了很多人工成本，CRM會自動保存處理每個客戶的信息和資料，根據(jù)他們以往的各種數(shù)據(jù)作出評估預(yù)測得出對營銷和銷售以及服務(wù)有利的數(shù)據(jù)。

接著客戶管理軟件的呼叫中心服務(wù)，呼叫中心出現(xiàn)的時間相對來說要比CRM更早一些，但它的發(fā)展命運(yùn)卻無法與CRM相比，以至于后來成了CRM的功能之一，呼叫中心的發(fā)展有四個階段，在這里就不先強(qiáng)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容，呼叫中心對于客戶服務(wù)來說非常重要，電話溝通一直是非常好的交流渠道，與CRM結(jié)合更是提高了它的作用性。