任何企業(yè)都離不開(kāi)渠道、客戶(hù)、管理這三個(gè)最重要的發(fā)展要素，想要在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)獲取到自己的一份利益，就必要把三個(gè)要素做到極致，表面上聽(tīng)起來(lái)好像非常簡(jiǎn)單，但從實(shí)際的結(jié)果來(lái)看，想要達(dá)到完善的目的還需要很多的努力，簡(jiǎn)信CRM軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理認(rèn)為，CRM要具備這本個(gè)要素的輔助管理能力才可以幫助企業(yè)發(fā)展。

客戶(hù)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要通過(guò)多方面的分析才能有足夠的信息和數(shù)據(jù)去支撐策略的定制，充分了解市場(chǎng)與客戶(hù)的需求是客戶(hù)管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵，作為企業(yè)不僅要清楚自己的定位同時(shí)還要了解客戶(hù)的需求定位，對(duì)客戶(hù)的行為語(yǔ)言要做詳細(xì)的記錄與分析，相信大多數(shù)的企業(yè)并沒(méi)有這么去實(shí)踐，特別是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講這需要付出一定的成本，但如果不這么做很難獲得突破性的發(fā)展。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的渠道戰(zhàn)略主要針對(duì)的是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最好的電子商務(wù)企業(yè)，消費(fèi)者平時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上行動(dòng)產(chǎn)生的交易，社交，娛樂(lè)信息是通過(guò)哪些渠道進(jìn)行傳播的，這些都應(yīng)該去發(fā)掘和掌握，通過(guò)長(zhǎng)期的觀(guān)察就可以發(fā)現(xiàn)他們的行動(dòng)規(guī)律以及經(jīng)常活動(dòng)的渠道，這樣的話(huà)直接通過(guò)對(duì)這些渠道進(jìn)行策劃營(yíng)銷(xiāo)就可以影響相關(guān)的所有人群。

CRM系統(tǒng)的管理戰(zhàn)略可以分為人員管理，技術(shù)管理，執(zhí)行管理這三類(lèi)，人員的管理主要包括操作人員，部門(mén)負(fù)責(zé)人員，技術(shù)人員等，技術(shù)管理則包括CRM軟件的開(kāi)發(fā)與升級(jí)，以及相關(guān)設(shè)備如電腦，數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的技術(shù)問(wèn)題管理，執(zhí)行管理部分則是對(duì)CRM項(xiàng)目的整操作效率進(jìn)行評(píng)估和管理，通過(guò)各種來(lái)促進(jìn)和提高項(xiàng)目執(zhí)行效率。