CRM系統不是一個簡單的管理工具，而是個完整的管理戰略思想的體現，讓每個企業都從傳統的思維的當中解放出來，業務模式和管理方法都是要根據商業和公司的發展情況進行不斷地修改的，而當下的經濟主要以互聯網和物聯網發展為主，給管理和維護客戶增加了不少的難度，也就是說想要保持長期的發展，對CRM項目就需要長時間的管理。

管理CRM項目不僅僅要從技術方面去考慮，人員方面的素質等也是需要嚴格考慮的問題，對于操作團隊的培訓需要通過實施一些項目去帶領他們實踐，增加他們的操作時間，并在期間對員工進行理念與概念方面知識的灌輸，除此之外還需要通過設定業績標準來檢驗和觀察員工的培訓結果，這對于后期CRM項目的評估非常有利。

公司想要讓CRM客戶關系管理系統發揮出更高的效率，除了人員方面要掌握所有相關的知識以及操作能力以外，還在要技術方面保證CRM管理系統能夠長期穩定的使用，同時根據需求對CRM進行升級修改也是很有必要的環節，這不但有助于提高公司的管理和銷售效率同時也能提高員工的執行效率，增加企業內部競爭能力。

CRM軟件的功能與流程大部分情況下都是CRM廠商與用戶共同以參與設計與開發的，因此在操作體驗方面不會有什么太大的問題，而在CRM項目的操作過程中可以會因為每個部門的任務以及每個人員的操作習慣和能力方面的不同而導致最后的結果與預期相比存在著一定的差距。

所以，運用客戶管理軟件的過程中要對項目的每個環節進行定期或者長期的持續管理，因為如果稍有疏忽的話，很可能出現的問題被忽略導致整個項目都出現問題，因此對CRM項目的管理一定要長時間地進行下去才能保證項目效果。