無(wú)論是大數(shù)據(jù)，還是互聯(lián)網(wǎng)，一定是以用戶為中心。對(duì)于擁有大量客戶資料的企業(yè)，一個(gè)按多種維度進(jìn)行細(xì)分的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，能為企業(yè)創(chuàng)造大量的營(yíng)銷價(jià)值。即使是只靠少數(shù)固定客戶就能維持發(fā)展的公司，完善的客戶資料庫(kù)仍然可以提供這些固定客戶的各種業(yè)務(wù)記錄和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做好精細(xì)化的業(yè)務(wù)梳理，并為客戶提供專業(yè)的一對(duì)一營(yíng)銷和服務(wù)體驗(yàn)。

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘不但能為每個(gè)業(yè)務(wù)員提供客戶企業(yè)的基本線索，查詢基于的地理位置客戶信息，提供合適的客戶來(lái)源，極大的節(jié)省了查詢數(shù)據(jù)的時(shí)間。同時(shí)還能記錄每個(gè)業(yè)務(wù)員每天跟進(jìn)的客戶情況，并且能對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)電話，拜訪行為進(jìn)行智能化記錄，能更一目了然業(yè)務(wù)員日常工作。讓數(shù)據(jù)挖掘做到大量針對(duì)個(gè)人的數(shù)據(jù)定制，從而準(zhǔn)確地對(duì)顧客作一對(duì)一的營(yíng)銷。

一、將客戶數(shù)據(jù)集中管理

CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動(dòng)態(tài)資料（咨詢記錄、購(gòu)買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

二、數(shù)據(jù)的匯總分析

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)也毫無(wú)價(jià)值。嵌入商業(yè)智能的CRM可以對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選分析，根據(jù)客戶消費(fèi)行為和身份信息，識(shí)別目標(biāo)客戶，從客戶的興趣愛(ài)好分析其感興趣的產(chǎn)品，從歷史營(yíng)業(yè)信息挖掘埋伏商機(jī)等等多維度分析潛客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來(lái)可估的價(jià)值，是客戶開(kāi)拓的關(guān)鍵一步。

三、為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值

對(duì)客戶信息結(jié)束分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶必要呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個(gè)性化的特點(diǎn)，客戶渴望自己的個(gè)性化可以獲得滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時(shí)，對(duì)于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來(lái)說(shuō)，客戶還渴望自己可以或者或者比別的客戶多獲得一些增值做事。企業(yè)對(duì)客戶必要的滿足程度，對(duì)客戶滿足度和忠誠(chéng)度有著巨大的影響。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)事務(wù)中的不同功能進(jìn)行操作，用戶通過(guò)自定義字段類型可以達(dá)到適合不同企業(yè)的需求，通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)更深入地理解客戶的其實(shí)意圖，最大化地開(kāi)拓客戶價(jià)值。