云計算的發(fā)展給企業(yè)的經(jīng)營模式帶來了巨大的變化，對于企業(yè)來說，客戶管理無比重要。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，企業(yè)只有對客戶的需求進(jìn)行深層次研究，才有可能帶來更多的商業(yè)機(jī)會，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，大大延長了企業(yè)的“壽命”。實施一款合適易用的CRM系統(tǒng)有助于管理者更好地進(jìn)行企業(yè)管理，做出科學(xué)決策，實現(xiàn)業(yè)績的快速增長。

一、保護(hù)企業(yè)客戶資源

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)后，銷售人員能夠各自將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，銷售人員和管理人員都可以輕松地查看到客戶所有的信息。不管是客戶的公司信息，客戶公司的聯(lián)系人信息，還是客戶的購買需求或特殊要求等等，都一目了然。同時，還可以進(jìn)行各種搜索和篩選，快速找到自己想要的信息。企業(yè)運(yùn)用CRM，可以信息管理規(guī)范化，大大提高工作效率，讓企業(yè)的信息管理變得更加容易，推進(jìn)了企業(yè)的信息化發(fā)展。

二、全面記錄與客戶互動過程

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)后，銷售人員每一次與客戶交互的情況，都會記錄在系統(tǒng)里，與客戶保持互動溝通，精準(zhǔn)了解每一位客戶的需求，讓銷售人員能夠隨時隨地掌握整個銷售過程，從而可以對其進(jìn)行精準(zhǔn)獨(dú)到的服務(wù)，為增長業(yè)績打下良好的基礎(chǔ)。

三、規(guī)范企業(yè)銷售流程

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)后，銷售管理者可以能夠通過銷售人員每天的日程安排查看其工作計劃以及每項工作完成的結(jié)果，進(jìn)而對其指導(dǎo)。管理者還可以在系統(tǒng)中給銷售人員安排工作任務(wù)，并且可以通過短信提醒銷售人員去處理，這些任務(wù)分配完全可以在管理者的家里完成，可以在完全不跟被分配任務(wù)的銷售人員溝通的情況下就把任務(wù)分配下去，這提高了工作效率，節(jié)約了大家的時間。通過查看銷售人員的業(yè)務(wù)進(jìn)度和業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題并立刻進(jìn)行指導(dǎo)，幫助銷售人員更快地成交，提升銷售額。

四、輔助企業(yè)科學(xué)決策

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)后，可以非常輕松地對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評估，讓企業(yè)的管理者透視整個銷售進(jìn)展、銷售過程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用就是從不同角度去了解和區(qū)分客戶，通過維護(hù)和改善與客戶的關(guān)系，重視對客服的服務(wù)，提升客戶的體驗，來與客戶建立一種交互且“健康”的合作模式。引進(jìn)CRM系統(tǒng)，企業(yè)在提升客戶滿意度、提高客戶留存率及利潤貢獻(xiàn)率方面將會有了很大的突破與進(jìn)展，至此，企業(yè)才可以做到長久傲然挺立。