隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展和不斷壯大，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)不斷增多，組織架構(gòu)也越來越復(fù)雜，企業(yè)的運(yùn)營效率因此也受到極大影響，對(duì)企業(yè)日常工作流進(jìn)行高效優(yōu)化也成為最常見的信息化需求。

流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動(dòng)，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。

CRM軟件自帶流程管理系統(tǒng)，可以加強(qiáng)企業(yè)各部門間的合作，還可以提高企業(yè)的工作效率，已成為企業(yè)最急需引進(jìn)的信息化工具。下面我們就來了解下企業(yè)部署CRM系統(tǒng)流程管理的意義：

1、打破部門壁壘

企業(yè)流程管理的意義就在于它能夠?yàn)槠髽I(yè)管理和運(yùn)營提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作模式。對(duì)于企業(yè)管理層來說，有了流程就可在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范統(tǒng)一的運(yùn)作模式，對(duì)于企業(yè)普通員工來說，有了流程，就有了可以遵循的規(guī)范和學(xué)習(xí)范例。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部最佳運(yùn)營進(jìn)行規(guī)范和固化，成為整個(gè)企業(yè)所遵循的規(guī)范。系統(tǒng)清晰地記錄流程每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的情況，一旦發(fā)現(xiàn)不合理之初，既可以及時(shí)地返回，也能更加清晰地劃分責(zé)任，從而達(dá)到內(nèi)部規(guī)范的目的。

2、提高客戶轉(zhuǎn)化成功率

銷售部門在外奔波，需要通過便捷高效的方式與企業(yè)內(nèi)部配合來提升客戶轉(zhuǎn)化率。成熟的流程運(yùn)轉(zhuǎn)，可以在減少客戶等待時(shí)間。因而對(duì)于企業(yè)來說，流程化的作業(yè)方式是非常有必要的。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以針對(duì)企業(yè)流程不合理之處進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，讓業(yè)務(wù)流程做到更加貼切企業(yè)的管理現(xiàn)狀，從而提升企業(yè)各部門工作效率以減少客戶等待時(shí)間，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化成功率的提高。

3、將流程和管理真正結(jié)合

企業(yè)要運(yùn)作高效，就需要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)動(dòng)態(tài)、規(guī)范、平滑高效的企業(yè)流程管理體系，并通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行重新整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化和高效運(yùn)作，以流程帶動(dòng)信息、物資和資金在企業(yè)內(nèi)部無障礙地流轉(zhuǎn)，并通過與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的鏈接實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的更新。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以讓流程和管理真正結(jié)合起來，對(duì)流程進(jìn)行全面梳理，糾正企業(yè)流程管理的問題點(diǎn)，采取適合企業(yè)實(shí)際情況的最佳做法。

CRM的流程管理方式，從流程到績(jī)效，再由績(jī)效反饋到流程，形成一個(gè)管理圈，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、規(guī)范的、平滑的、高效的企業(yè)流程管理體系。