在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來(lái)管理客戶，發(fā)展自身。隨著CRM軟件在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應(yīng)用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)，那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)那些好處呢？下面我們一起來(lái)看看企業(yè)客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)在那里。

首先我們來(lái)看看什么是企業(yè)客戶關(guān)系管理，企業(yè)客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

一、降低客戶流失，提高企業(yè)業(yè)績(jī)

企業(yè)的客戶資料大多都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒(méi)有與公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)員做好工作內(nèi)容的對(duì)接，那么公司就有可能會(huì)因損失了重要的客戶資料而導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的降低。使用CRM系統(tǒng)，客戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在CRM客戶管理系統(tǒng)中，即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，管理員只需通過(guò)CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的與同事完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。

二、打破部門壁壘，促使溝通更順暢

企業(yè)內(nèi)部每個(gè)部門都只關(guān)注自己所分擔(dān)的那一部分任務(wù)，出現(xiàn)部門壁壘，就會(huì)對(duì)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)科學(xué)的工作流程，為企業(yè)人員營(yíng)造全新的自動(dòng)化工作體驗(yàn)，并與企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，可以實(shí)現(xiàn)更高效的溝通和管理。

三、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)科學(xué)決策

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。數(shù)據(jù)分析是一個(gè)謹(jǐn)慎的過(guò)程，各個(gè)部門都要對(duì)著EXCEL表格，套著各種公式，然后再插入各種圖表，中間稍有差池就會(huì)造成分析的結(jié)果不準(zhǔn)確。而采用CRM之后，所有的數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)生成，包括分析表和分析圖，一目了然，系統(tǒng)有默認(rèn)的分析模板，企業(yè)也可以自定義分析字段，在任何時(shí)候，企業(yè)都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，中間沒(méi)有時(shí)間差，即時(shí)高效。管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM讓企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，讓整個(gè)企業(yè)看起來(lái)就是在一個(gè)平臺(tái)上工作，無(wú)縫集成管理，打破部門壁壘，更適應(yīng)市場(chǎng)的需求，讓企業(yè)隨著客戶的需求的流動(dòng)而變化。