CRM系統的出現本來就是為了提高企業的戰略方面，所以直接把CRM當成是戰略的說法也是完全沒有問題，具有戰略性質的客戶關系管理系統可以幫助公司更加系統和人性化的對客戶進行科學性，邏輯性的維護，當然CRM的戰略性質是供應商與用戶之間策劃的結果，也就是說，CRM的戰略意義有多大是取決于人而非軟件。

不過依然有大部分人把CRM客戶關系管理系統當成是一款客戶資料管理工具，雖然它是以軟件的形式被運用，但能否運用得好，還得看用戶的思維是否具有戰略性，優秀的CRM系統只需要具備技術和思維兩個重要方面，什么樣的形態在互聯網環境其實不那么重要，重要的是企業通過什么樣方法去實現它們的目的。

內部管理思想層面需要運用到優秀的管理思維，管理方法，企業文化等，而這些都需要以客戶為企業發展中心去體現出來，這是一種商業戰略的表態，也是能夠成功操作CRM項目的基礎。

而在體制方面更多需要體現出的是公司的業務流程與管理流程的構建，員工與業務制度的定制，這可以保證企業的發展與經營理念可以通過CRM軟件完整的落實到客戶身上，切實地提高客戶對公司的滿足和忠誠度，在當下，這可能是所有大大小小的企業都在追求的發展目標。

除了思想層面和體制層面，CRM軟件的技術層面也是很重要的表現之一，因為思想和體制層面只能存在于文化和語言的形式，想要通過軟件工具去實現出來還需要借助技術的幫助，技術可以把各種各樣的業務與管理流程以操作功能的方式實現出來，讓企業步入信息化管理和發展階段。

CRM系統的出現本來就是為了提高企業的戰略方面，所以直接把CRM當成是戰略的說法也是完全沒有問題，具有戰略性質的客戶關系管理系統可以幫助公司更加系統和人性化的對客戶進行科學性，邏輯性的維護，當然CRM的戰略性質是供應商與用戶之間策劃的結果，也就是說，CRM的戰略意義有多大是取決于人而非軟件。

不過依然有大部分人把CRM客戶關系管理系統當成是一款客戶資料管理工具，雖然它是以軟件的形式被運用，但能否運用得好，還得看用戶的思維是否具有戰略性，優秀的CRM系統只需要具備技術和思維兩個重要方面，什么樣的形態在互聯網環境其實不那么重要，重要的是企業通過什么樣方法去實現它們的目的。

內部管理思想層面需要運用到優秀的管理思維，管理方法，企業文化等，而這些都需要以客戶為企業發展中心去體現出來，這是一種商業戰略的表態，也是能夠成功操作CRM項目的基礎。

而在體制方面更多需要體現出的是公司的業務流程與管理流程的構建，員工與業務制度的定制，這可以保證企業的發展與經營理念可以通過CRM軟件完整的落實到客戶身上，切實地提高客戶對公司的滿足和忠誠度，在當下，這可能是所有大大小小的企業都在追求的發展目標。

除了思想層面和體制層面，CRM軟件的技術層面也是很重要的表現之一，因為思想和體制層面只能存在于文化和語言的形式，想要通過軟件工具去實現出來還需要借助技術的幫助，技術可以把各種各樣的業務與管理流程以操作功能的方式實現出來，讓企業步入信息化管理和發展階段。