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CRM系統融合了目前成熟先進的互聯網信息技術，該技術對CRM系統的發展起到了非常重要的作用，互聯網是電子商務產業管理客戶最重要的載體，通過互聯網CRM系統可以實現各種自動化的服務包括：銷售自動、服務自動、交易自動等功能。
有了CRM客戶關系管理系統，客戶可以通過CRM系統實現訂購產品、提交訂單、產品型號、數量和交易完成日期等，客戶還可以隨時提出服務請求，咨詢各類問題以及訂單的狀態，真正實現網絡自助服務，CRM運用的網絡技術，還可以助力企業在網絡做調研了解客戶的需求信息和建議等，能夠幫助企業改善產品和服務。
從網絡上獲取到的客戶企業可以將這他們全部導入到CRM管理系統中對其進行集中地管理，由于他們的信息在整個企業的內部都是共享的，所以每個CRM操作人員都可以為這些客戶提供服務。
說到服務，CRM軟件具有數據庫技術，而且這種數據技術相當的先進，它是動態的，可以自動錄入新的信息，可將所有的客戶信息進行分類并建立一套客戶關系結構，這套結構是根據客戶的忠誠度系統自動識別的，這樣更便于企業人員對不同忠誠度的客戶提供不同的服務有效節約了服務成本。
以上就是CRM的兩大核心技術，實際上運用到的技術還有很多，只不過最重要的當然還屬網絡信息技術和數據庫技術。
